Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě

Otázka na právníka - Blog -Články z právní oblasti
Ilustrační obrázek pro článek Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě
autor: Otázka Na právníka, 14 Feb, 2018
Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě

Každý z nás už asi někdy slyšel o možnosti vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Málokdo však ví, jaké jsou přesné podmínky využití tohoto práva. Zároveň je třeba si uvědomit, že existují situace, kdy toto právo spotřebitel nemá a právě v tomto článku si shrneme základní informace. 

Kdy se uplatní lhůta 14 dnů? E-shopy ano


Občanský zákoník dává spotřebiteli možnost odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů v případech, kdy spotřebitel uzavřel smlouvu s podnikatelem na dálku nebo mimo obchodní prostory


Prakticky si lze pod těmito pojmy představit situaci, kdy nakupujeme na e-shopech, objednáváme si zboží po telefonu anebo prostřednictvím e-mailu. 

Kamenné prodejny - ne


Lidé se často mylně domnívají, že jim toto právo na vrácení zboží ve lhůtě 14 dnů náleží také při nakupování v kamenných prodejnách. To ovšem není pravda. Zákon takové právo neudává, avšak prodejci často ze své „dobré vůle“ dávají spotřebitelům smluvní možnost zboží vrátit do 14 dnů a na tuto skutečnost upozorňují spotřebitele na účtenkách


Je však třeba dodat, že v případě této smluvní možnosti si mohou podnikatelé stanovit vlastní podmínky, za kterých vrácené zboží přijmou a kdy nikoli. 


Jak vrátit zboží z e-shopu?


Nyní se vraťme k zákonné lhůtě pro odstoupení od smlouvy. Pro lepší pochopení budu vše vysvětlovat na příkladu, kdy jsme si objednali boty z e-shopu. 

1. Předně nás musí po objednání e-shop upozornit, že tuto 14 denní lhůtu pro odstoupení máme. Pokud tak neučiní, prodlužuje se lhůta o jeden rok

2. Lhůta 14 dnů běží až od převzetí zboží, nikoli od uzavření objednávky

Běh lhůty je takto nastaven, aby se zamezilo případům, kdy doručovatel zdrží zboží například o 13 dnů a nám by pak zůstal pouze jediný den pro odstoupení. 

3. 14 denní lhůta slouží k tomu, abychom si zboží vyzkoušeli. To znamená, že můžeme roztrhnout obal, otevřít krabici a boty si nazout

Nesmíme však s obutými boty uběhnout 20 kilometrů a poté konstatovat, že nám nesedí. 

4. 14 dnů máme opravdu na odstoupení od smlouvy, neznamená to tedy, že musíme v této lhůtě ještě stihnout poslat zboží zpět prodejci. Do 14 dnů musíme odstoupit a pak nám běží další lhůta 14 dnů, ve které musíme zaslat zboží zpět

5. Prodejce nám pak do 14 dnů od odstoupení (ale ne dříve než prokážeme, že jsme zboží zaslali zpět) musí vrátit peníze, které jsme za zboží zaplatili a to včetně poštovného, které jsme zaplatili za doručení k nám


Prodejce má povinnost uhradit pouze nejlevnější způsob dodání boží, který na e-shopu nabízí. Pro jistotu upřesňuji, že je potřeba prodejci dát vědět, že od smlouvy odstupujeme a nestačí pouze zboží zaslat zpět a čekat

VZOR ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY UZAVŘEnÉ NA DÁLKU NAJDETE ZDE

A které zboží vrátit nelze?


Zároveň existuje zboží, které vrátit nelze. Jedná se zejména o hygienické pomůcky, potraviny, zboží na míru, dovolenou na konkrétní datum apod. 


Autor: Natálie Ivanovská

Autor článku

Otázka Na právníka

Inovativní nástroj pro advokáty a uživatele k řešení právních záležitostí on-line. Usnadňuje a zefektivňuje kontakt a komunikaci uživatelů (občanů, podnikatelů a firem) s advokáty a AK.

Další podobné články

Může si obec sama pro sebe stanovit pravidla, kdy může porušovat noční klid?

Všichni to znají, noční klid platí od 22:00 do 6:00. Obec však může obecně závaznou vyhláškou…
Otázka Na právníka, 29 Jun, 2016

Může si v České republice registrovaný partner osvojit dítě?

Před Ústavní soud České republiky se dostalo ožehavé téma osvojení dítěte osobou, která žije v …
Otázka Na právníka, 6 Jul, 2016

S nabytím zletilosti přichází dluhy za popelnice i za mobil

Veřejná ochránkyně práv řeší situace, kdy na čerstvě zletilé osoby přijde exekuce. Důvodem je dluh,…
Otázka Na právníka, 8 Jul, 2016

Co je to dluhopis?

Zákon na emitenta dluhopisů neklade žádné speciální požadavky. Nestanoví ani dohled České národní…
Otázka Na právníka, 1 Aug, 2016

Vyhledat další články

Jste advokát?
...
Tyto webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace o tom, jak tyto webové stránky používáte, jsou sdíleny se společností Google. Používáním těchto webových stránek souhlasíte s použitím souborů cookie.
zavřít