Jak vyřídit reklamaci?

_{(Ne)vyhovění reklamaci} 

O tom, zda prodejce reklamaci vyhoví a jakým způsobem, však musí rozhodnout ihned a ve složitých případech do 3 pracovních dnů. V případě potřeby odborného posouzení vady, může být i lhůta pro rozhodnutí o reklamaci o něco delší. Jako příklad lze uvést reklamaci nefunkčního softwaru u notebooku, kde lze očekávat potřebu odborníka k tomu, aby vadu na softwaru posoudil. 

_{Řešení reklamace v případě vyhovění má čtyři řešení:}

Prodejce buď zboží opraví, vymění za nové, poskytne slevu nebo vrátí peníze. 

Zákazník si v zásadě může vybírat, které řešení preferuje, avšak musí brát v potaz, zda se jedná o podstatné či nepodstatné porušení smlouvy (podstatnou/nepodstatnou vadu). 

_{Příběh ze života}

Vše si předvedeme na jednoduchém případu. Spotřebitel přijde s reklamací zboží k prodejci 2. dubna. Jedná se o reklamaci bot. Pokud by spotřebitel reklamoval boty pouze kvůli roztřepeným tkaničkám (nepodstatné porušení), může očekávat, že mu obchodník poskytne přiměřenou slevu nebo vymění pouze tkaničky. 

Nelze však v takovém případě očekávat výměnu celých bot za nové nebo vrácení peněz. Pokud by se však u bot odlepila celá spodní podrážka, mohl by spotřebitel požadovat nejen slevu a opravu, ale také výměnu starých bot za zcela nové, anebo se dožadovat vrácení peněz. Prodejce by v tomto případě musel do 2. května reklamaci vyřídit a boty opravit, vyměnit. Tento den musí být zboží k dispozici v provozovně, kde byla reklamace uplatněna, ať už opravené nebo neopravené (v případě neuznání reklamace). 

_{Právo na vrácení peněz}

V případě, že prodejce nevyřídí reklamaci do 30 dnů, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Může tedy požadovat vrácení peněz. Pokud by ve výše uvedeném případě prodejce kontaktoval spotřebitele například 10. května, že má opravené boty k dispozici na provozovně a nechť si je vyzvedne, mohl by spotřebitel boty odmítnout a dožadovat se vrácení peněz z důvodu nedodržení 30 denní lhůty. 

Autor: Natálie Ivanovská