Spory s bankou vám pomůže vyřešit finanční arbitr

_{Kancelář finančního arbitra}

Kancelář finančního arbitra sídlí v Legerově ulici v Praze 1 v budově Ministerstva financí ČR, ale jedná se o samostatnou nezávislou organizační složku státu. Finanční arbitr rozhoduje spory mezi spotřebiteli a finančními institucemi. Můžete se na něj obrátit jako klient banky coby soukromá osoba, nikoli coby podnikatel při výkonu své podnikatelské činnosti. 

_{Co řeší finanční arbitr?}

Do kompetence finančního arbitra patří spory týkající se problematiky platebních služeb, úvěrů, cenných papírů, investičních společností nebo stavebního spoření. Stěžovat si u něj můžete kromě banky také na směnárnu či spořitelní a úvěrní družstvo. Co se týče pojištění, zde jsou kompetence finančního arbitra omezené pouze na životní pojištění. 

_{Zahájení řízení před finančním arbitrem}

K zahájení řízení před finančním arbitrem slouží přehledný formulář, který naleznete na webových stránkách Kanceláře finančního arbitra spolu s podrobnou nápovědou a vyplněným vzorem. Důležité je v něm detailně popsat skutkové okolnosti, na které se odvoláváte. Ty je třeba doložit potřebnými důkazy, které budou tvořit přílohu Vašeho podání. Jako důkazy se hodí výpisy z účtů, texty smlouvy uzavřené s bankou, všeobecné obchodní podmínky banky, záznamy e-mailové komunikace nebo cokoli dalšího, co podpoří Váš nárok a přesvědčí arbitra o tom, že Váš nárok je oprávněný. Můžete také navrhnout svědeckou výpověď nebo upozornit na existenci důkazů, o kterých víte, ale nemáte je k dispozici. Formulář obsahuje také kolonku, kde máte napsat, čeho přesně se domáháte, jak chcete, aby arbitr rozhodl. Tuto kolonku nepodceňujte, protože může mít velmi významné následky, budete-li žádat např. prohlášení smlouvy za neplatnou, vyplacení odškodnění apod. Následky mohou ovlivnit Vaši další spolupráci s danou bankou. Nezbytné je především prokázat, že jste se snažili vyřešit spor s příslušnou institucí dohodou, ale nepovedlo se to – např. podáním reklamace nebo e-mailovou komunikací s vedením pobočky banky. 

Klíčovou informací v návrhu je identifikace stran sporu 

– Vaše osobní údaje jako žadatele a přesné určení finanční instituce, proti které Váš návrh směřuje. Není třeba do formuláře uvádět odkazy na konkrétní paragrafy a ustanovení zákonů. Je ovšem nutné srozumitelně a konkrétně popsat problém a jeho vývoj v čase tak, aby na základě Vašeho podání mohli pracovníci Kanceláře finančního arbitra analyzovat procesní kroky, ke kterým už došlo, a provést právní kvalifikaci a argumentaci. 

_{Co musí obsahovat návrh na zahájení?}

Pokud podáte návrh v nekompletní nebo nesrozumitelné podobě, pracovníci Kanceláře finančního arbitra Vám poradí, jak návrh doplnit nebo opravit. Nemusíte se bát automatického odmítnutí. Na druhou stranu, arbitr není při rozhodování vázán podaným návrhem a může tedy podle okolností měnit okruh přípustných důkazů nebo i předmět samotného sporu. 

Na arbitra se můžete obrátit jen tehdy, pokud už stejný případ nebyl v minulosti řešen před soudem nebo rozhodčím orgánem. Součástí Vašeho návrhu na zahájení řízení bude i prohlášení o tom, že se uvedení věc ještě u soudu ani před rozhodci neřešila a že dosud nedošlo ani k dohodě s finanční institucí o mimosoudním vyrovnání. Vyplněný formulář s podpisem můžete odeslat poštou nebo donést do podatelny v papírové podobě. Máte-li zřízenou vlastní datovou schránku a elektronický podpis, můžete využít i tuto cestu. 

_{Řízení před finančním arbitrem}

Řízení před finančním arbitrem je zdarma, nepodléhá žádným poplatkům. Protože je podání návrhu k finančnímu arbitrovi v podstatě jednoduché a nevyžaduje právní kvalifikaci, nepotřebujete k němu služby advokáta. Pokud za Vás návrh podává advokát nebo jiný zástupce na základě plné moci, je to samozřejmě možné, nemůžete ovšem počítat s tím, že byste v případě vyhraného sporu měli nárok na náhradu nákladů řízení tak jako před soudem. Finanční arbitr ve svém rozhodnutí náhradu nákladů řízení vůbec neřeší. 

_{Jak dlouho bude řízení před finančním arbitrem trvat, záleží na okolnostech konkrétního případu}

Podle zákona bude rozhodnuto „bez zbytečných průtahů“, což žádná konkrétní lhůta není. Poté, co má arbitr k dispozici všechny podklady, má rozhodnout do devadesáti dnů, což se může v mimořádně komplikované záležitosti prodloužit na dvojnásobek. Každopádně je třeba počítat s tím, že arbitr během řízení poskytne oběma stranám určitý čas na podání vyjádření ve věci a ten se do celkové lhůty nezapočítává. 

_{Finanční arbitr rozhoduje vydáním nálezu}

Proti tomuto nálezu můžete podat písemné námitky jako opravný prostředek. O námitkách bude rozhodovat znovu finanční arbitr. Druhé rozhodnutí už je konečné a má stejné účinky jako pravomocný rozsudek soudu. Je to poměrně vzácný případ, kdy o podaném opravném prostředku rozhoduje zase ten, kdo původní rozhodnutí vydal, a to z důvodu odborné specializace finančního arbitra. Přesto je zde další instance, která může pravomocné rozhodnutí přezkoumat – můžete podat žalobu o nahrazení rozhodnutí finančního arbitra rozhodnutím soudu. V řízení o žalobě pak máte právo na odvolání, resp. na dovolání jako v každém jiném civilním soudním sporu.