6 kroků, jak správně reklamovat zboží

_{Připravíme zboží}

Zcela logicky je třeba nejdříve nachystat zboží, které chceme reklamovat. Výrobek přitom nestačí pouze hodit do tašky. Je vhodné jej očistit a zejména nalézt také dokument, kterým prokážeme, že jsme si daný výrobek u prodejce zakoupili (účtenku, výpis z účtu apod.). 

_{Zdokumentujeme vady výrobku}

Zdokumentování můžeme provést pomocí fotek či videa. Pokud jdeme reklamovat telefon, na kterém se nám při používání objevuje černá čára přes displej, natočíme chybu na video. Tento důležitý krok mnoho lidí podceňuje. Pokud se vám však reklamovaný výrobek vrátí po reklamačním procesu ve zcela jiném stavu, budete těžko prokazovat, jak vypadal předtím, než jste jej dali na reklamaci. 

_{Jdeme na prodejnu}

U tohoto kroku připomínáme, že můžete téměř vždy reklamovat na všech pobočkách prodejny a ne pouze v prodejně, kde jste si daný výrobek zakoupili. Možnost reklamace musíte mít přitom po celou otevírací dobu a na prodejně by měl být vždycky někdo, kdo od vás reklamaci přijme. 

_{Vyplníme protokol}

Je velmi důležité vyplnit reklamační protokol, přičemž kopii protokolu musí dostat také kupující. Při vyplňování protokolu si dáme pozor na to, co je v něm napsáno, a hlídáme prodejce, aby vady výrobku do protokolu dostatečně a pravdivě popsal. Zároveň je důležité si zkontrolovat, zda sedí datum a ostatní údaje. Zanecháme na sebe kontakt a počkáme, jak si prodejce s reklamací poradí. 

_{Lhůta 30 dnů}

Prodejce má na vyřízení reklamace 30 dnů. Pokud se nám po uplynutí této lhůty nikdo neozve, můžeme odstoupit od smlouvy pro její podstatné porušení. To znamená, že můžeme od prodejce žádat vrácení peněz. 

_{Zamítnutí reklamace}

Pokud byla vaše reklamace ve lhůtě 30 dnů zamítnuta, není ještě všem dnům konec. Máte-li pocit, že byla reklamace zamítnuta neprávem, můžete se obrátit např. na Českou obchodní inspekci nebo spotřebitelskou poradnu dTest. 

 Autor: Natálie Ivanovská