Reklamace

Právní poradna online

Poptejte přímo služby u advokáta/advokátky Mgr. Radek Hanák

Online konzultace s advokátem
Telefonická konzultace
Právní zastoupení
Reklamace

Dobrý den, na konci roku 2013 jsem zakoupila hodinky v kamenné prodejne. Hodinky jsem mela párkrát na ruce na plesovou sezonu. Letos jsem si je zase chtěla vzít, no po prvním vzetí jsem mela pod hodinkami obarvenou ruku a též je viditelné, že se z pásku hodinek zcela osoupala barva. Když jsem šla hodinky reklamovat, bylo mi řečeno,že na pásek se záruka nevztahuje a že mi je do reklamace nevezmou. Chvíli jsem se s prodavačkou odhadovala,ale neuspěla jsem. Opravdu nemám nárok na reklamaci? A v případě,ze nárok mám,jal se ho mužů domoct? Děkuji za radu. 

Anonym, 5. 2. 2015, 3374x zobrazení
Advokáti, kteří odpověděli na tuto otázku:

Mgr. Radek Hanák, Praha

Prodejce postupoval v rozporu se zákonem o ochraně spotřebitele. Nevidíme důvod proč by se na pásek od hodinek neměla vztahovat záruka.
 
Prodávající sice je oprávněn odmítnout reklamaci, avšak nejprve je prodávající povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace

V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.

Prodávající, nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

Pokud tedy prodávající reklamaci zamítnul, aniž by s Vámi pověřená osoba k vyřizování reklamací sepsala reklamační protokol ve kterém by bylo výše uvedené, porušil tímto prodávající zákon o ochraně spotřebitele a doporučujeme Vám se obrátit na prodávajícího znovu. Pokud bude trvat na svém, obraťte se na nejbližší územní pracoviště České obchodní inspekce a některé ze sdružení ochrany spotřebitelů. 
 

Další otázky, na které advokát odpověděl

Výživné

Dobrý den, moc prosím o radu. Jsem rozvedená a bývalý manžel je ve vazbě. Mám stanovené výživné na…

Anonym, 10. 2. 2015, 2846x zobrazení

Vyškrknutí ze soupisu

Dobrý den, dne xx.2015 u nás byla vykonavatel exekučního řízení, prováděl soupis majetku. Když…

Anonym, 3. 6. 2015, 2727x zobrazení

Vyplácení renty | Právní servis 24.cz

Dobrý den ,obracím se na vás s prosbou o pomoc . Ve firmě kde jsem pracovala mi byl ukončen…

Anonym, 24. 8. 2015, 5107x zobrazení

Nevyžádané zasílání zboží

Po telefonním rozhovoru jsem souhlasil se zasláním kosmetického přípravku zdarma, s tím, že uhradím…

Pavel, 3. 3. 2017, 1909x zobrazení

žaloba na advokáta

advokát řádně doložil potřebný doklad ke stížnosti k Evr. soudu-tento odmítl, škoda 500.000 Kč,…

Anna, 2. 6. 2017, 2255x zobrazení

Rozchod partnerů -kdo si vezme psa

Dobrý den, měla bych takový neobvyklí dotaz, spíše mě zajímá jestli je nějaká možnost řešení.…

Tereza, 10. 11. 2017, 2179x zobrazení

Další otázky, z kategorie Ochrana spotřebitele

Reklamace opravy v Okay elektrospotřebiče

Dobrý den, Dne 21.10.2017 jsem koupil v Okay notebook (14000 Kč) 10.9.2019 jsem ho reklamoval,…

Radek, 8. 3. 2020, 1458x zobrazení

Mobilní telefon

Dobrý den,chtěla bych vědět zda mám šanci na úspěch při podání žaloby na neuznané reklamace…

Anonym, 8. 7. 2015, 2585x zobrazení

Skrytá vada kotle

V roce 2010 jsem koupil a autoriz. společností nainstaloval kotel.Teď autor. servis zjistil, že…

Jakub, 14. 2. 2017, 1977x zobrazení

Reklamace

Dobrý den, zakoupil sem si prostřednictvím internetu budíky do vozu, prodávající mě neinformoval,…

Petr, 25. 10. 2018, 1189x zobrazení

Výpověď sml. o dílo při nedodržení termínu dodání

Dobrý den, jsme malá firma, objednali jsme si skříň na pobočku, značka Wooodface je ve zpoždění s…

Anonym, 26. 7. 2016, 2945x zobrazení

Rekonstrukce koupelny

Dobrý den. Stavební firma nám dělala rekonstrukci kopelny a mnohonásobně si navýšila spotřebovaný…

Anonym, 14. 5. 2015, 2530x zobrazení

Vyhledejte další dotazy z právní poradny

PREZENTACE ADVOKÁTNÍCH KANCELÁŘÍ
Právní konzultace
Telefonická konzultace
Poptávka právní služby
...
Tyto webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace o tom, jak tyto webové stránky používáte, jsou sdíleny se společností Google. Používáním těchto webových stránek souhlasíte s použitím souborů cookie.
zavřít