Reklamace
Právní poradna online
Dobrý den, na konci roku 2013 jsem zakoupila hodinky v kamenné prodejne. Hodinky jsem mela párkrát na ruce na plesovou sezonu. Letos jsem si je zase chtěla vzít, no po prvním vzetí jsem mela pod hodinkami obarvenou ruku a též je viditelné, že se z pásku hodinek zcela osoupala barva. Když jsem šla hodinky reklamovat, bylo mi řečeno,že na pásek se záruka nevztahuje a že mi je do reklamace nevezmou. Chvíli jsem se s prodavačkou odhadovala,ale neuspěla jsem. Opravdu nemám nárok na reklamaci? A v případě,ze nárok mám,jal se ho mužů domoct? Děkuji za radu.
Prodejce postupoval v rozporu se zákonem o ochraně spotřebitele. Nevidíme důvod proč by se na pásek od hodinek neměla vztahovat záruka.
Prodávající sice je oprávněn odmítnout reklamaci, avšak nejprve je prodávající povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.
Prodávající, nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
Pokud tedy prodávající reklamaci zamítnul, aniž by s Vámi pověřená osoba k vyřizování reklamací sepsala reklamační protokol ve kterém by bylo výše uvedené, porušil tímto prodávající zákon o ochraně spotřebitele a doporučujeme Vám se obrátit na prodávajícího znovu. Pokud bude trvat na svém, obraťte se na nejbližší územní pracoviště České obchodní inspekce a některé ze sdružení ochrany spotřebitelů.
Dobrý den, prosím vás o radu. Bydlíme v rodinném dvojdomku a chtěli bychom udělat novou fasádu.…
Kravský hnůj navršený 20 metrů od vchodu do rodinného domku. Obtěžuje nás zápach, mouchy a při…
Mají děti svěřené do péče matky vliv na vypořádání SJM (rodinný dům, když ho máme s manželem na 1/2…
Dobrý den chtěl bych poradit, mám různé inzeráty po webEch jako je např.bazoš atd,našla si mě tam…
Dobrý den. Dala jsem reklamovat telefon a 2x nebyla uznána reklamace. Stěžovala jsem si přímo na…
Dobrý den, před 26 měsíci jsem uzavřela smlouvu s jednou internetovou televizí na dobu určitou na…
Dobrý den, dcera si xx.3 vzala na splátky televizor videla jen to, že je pěkný se slevou ale už si…
Dobrý den.Dostali jsme se do situace, kdy jsme nechali opravit automobil. Jednalo se generální…
Dobrý den, můžu podat trestní oznámení na firmu, kde jsem si objednala a zaplatila zboží v hodnotě…
Dobrý den, koupil jsem si ojetý automobil v bazaru Auto Esa koncem ledna 2015. Ale teprve nedávno …