Reklamace
Právní poradna online
Dobrý den, na konci roku 2013 jsem zakoupila hodinky v kamenné prodejne. Hodinky jsem mela párkrát na ruce na plesovou sezonu. Letos jsem si je zase chtěla vzít, no po prvním vzetí jsem mela pod hodinkami obarvenou ruku a též je viditelné, že se z pásku hodinek zcela osoupala barva. Když jsem šla hodinky reklamovat, bylo mi řečeno,že na pásek se záruka nevztahuje a že mi je do reklamace nevezmou. Chvíli jsem se s prodavačkou odhadovala,ale neuspěla jsem. Opravdu nemám nárok na reklamaci? A v případě,ze nárok mám,jal se ho mužů domoct? Děkuji za radu.
Prodejce postupoval v rozporu se zákonem o ochraně spotřebitele. Nevidíme důvod proč by se na pásek od hodinek neměla vztahovat záruka.
Prodávající sice je oprávněn odmítnout reklamaci, avšak nejprve je prodávající povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.
Prodávající, nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
Pokud tedy prodávající reklamaci zamítnul, aniž by s Vámi pověřená osoba k vyřizování reklamací sepsala reklamační protokol ve kterém by bylo výše uvedené, porušil tímto prodávající zákon o ochraně spotřebitele a doporučujeme Vám se obrátit na prodávajícího znovu. Pokud bude trvat na svém, obraťte se na nejbližší územní pracoviště České obchodní inspekce a některé ze sdružení ochrany spotřebitelů.
Dobrý den. Mám otázku od roku 2002 do 2007 mám několik exekucí.Chci si zažádat o osobní bankrot.…
Dobrý den, V roce 2012 jsem sepsal s majitelem smlouvu o smlouvě budoucí s tím že mi za 4 roky…
Dobrý den, mám takový dotaz. Jsem rozvedený, mám soudně určený styk s dětmi o letních prázdninách…
Dobrý deň prajem, rád by som sa spýtal na možnosť a sposob, ako sa dostať k mzde ktorú som nedostal…
Dobrý den, oslovil mne podnikatel - právnícká osoba, že by potřeboval do ms outlook (poštovní…
advokát řádně doložil potřebný doklad ke stížnosti k Evr. soudu-tento odmítl, škoda 500.000 Kč,…
Dobrý den.Dostali jsme se do situace, kdy jsme nechali opravit automobil. Jednalo se generální…
Dobrý večer, mám dotaz a zároveň prosbu, jak reklamovat koberec, zakoupený asi říjen 2014, položený…
Dobrý den,dne 11.2 2020 jsme s T-Mobile sepsali smlouvu na poskytování služeb a k tomu jsme…
Dobrý den, objednala jsem si zbozi pres internet na strance .....a vyzvedla si ho v kamennem…
Dobrý den, před 26 měsíci jsem uzavřela smlouvu s jednou internetovou televizí na dobu určitou na…
Dobrý den, dne 5.11.2021 jsem podepsala online smlouvu na dodávku plynu od E.ON (přechod z režimu…