Reklamace
Právní poradna online
Dobrý den, na konci roku 2013 jsem zakoupila hodinky v kamenné prodejne. Hodinky jsem mela párkrát na ruce na plesovou sezonu. Letos jsem si je zase chtěla vzít, no po prvním vzetí jsem mela pod hodinkami obarvenou ruku a též je viditelné, že se z pásku hodinek zcela osoupala barva. Když jsem šla hodinky reklamovat, bylo mi řečeno,že na pásek se záruka nevztahuje a že mi je do reklamace nevezmou. Chvíli jsem se s prodavačkou odhadovala,ale neuspěla jsem. Opravdu nemám nárok na reklamaci? A v případě,ze nárok mám,jal se ho mužů domoct? Děkuji za radu.
Prodejce postupoval v rozporu se zákonem o ochraně spotřebitele. Nevidíme důvod proč by se na pásek od hodinek neměla vztahovat záruka.
Prodávající sice je oprávněn odmítnout reklamaci, avšak nejprve je prodávající povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.
Prodávající, nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
Pokud tedy prodávající reklamaci zamítnul, aniž by s Vámi pověřená osoba k vyřizování reklamací sepsala reklamační protokol ve kterém by bylo výše uvedené, porušil tímto prodávající zákon o ochraně spotřebitele a doporučujeme Vám se obrátit na prodávajícího znovu. Pokud bude trvat na svém, obraťte se na nejbližší územní pracoviště České obchodní inspekce a některé ze sdružení ochrany spotřebitelů.
Od xxx. 2015 do xxx. 2015 jsem nastoupila na řádnou dovolenou, kterou jsem měla nahlášenou a…
Před 22lety jsem byl požádán pečovat o zahradu.Sliboval mi, že všechny náklady bude hradit. Navrhl…
Dobrý den, dostal jsem trestní příkaz a podal odpor. Poté mi přišlo, že trestní příkaz nabyl…
Dobrý deň, rozcházíme se s přitelkyní po 10 letech spol.života. Společne nevlastnime nic. To co…
Zdravím, pracuji v call centru a naše práce je ukončena již týden před vánoci. Letošní rok jdeme…
Dobrý den. Žiji s přítelkyní a synem ve velkém domě mého otce. Dům ma tri bytové jednotky,jednu…
Dobrý den,v dubnu tohoto roku jsem zakoupil od autobazaru DODÁVKY BRNO S.R.O.. Na automobilu jsem…
Dobrý večer, mám dotaz a zároveň prosbu, jak reklamovat koberec, zakoupený asi říjen 2014, položený…
Dobrý den. Dala jsem reklamovat telefon a 2x nebyla uznána reklamace. Stěžovala jsem si přímo na…
Dobrý den, na e-shopu jsem si objednala zboží s hodnotou přes 300 Kč, když měl e-shop akci nákup…
Koupil jsem kreditní kartu na cvičení ve fitcentru, onemocněl a nevybral. Je tam nyní 3,5 tisíce.…
Dobrý den, prosím o radu. V 9/2015 jsem zadal firmě v Sokolově generální opravu motoru na veterána…