Reklamace
Právní poradna online
Dobrý den, na konci roku 2013 jsem zakoupila hodinky v kamenné prodejne. Hodinky jsem mela párkrát na ruce na plesovou sezonu. Letos jsem si je zase chtěla vzít, no po prvním vzetí jsem mela pod hodinkami obarvenou ruku a též je viditelné, že se z pásku hodinek zcela osoupala barva. Když jsem šla hodinky reklamovat, bylo mi řečeno,že na pásek se záruka nevztahuje a že mi je do reklamace nevezmou. Chvíli jsem se s prodavačkou odhadovala,ale neuspěla jsem. Opravdu nemám nárok na reklamaci? A v případě,ze nárok mám,jal se ho mužů domoct? Děkuji za radu.
Prodejce postupoval v rozporu se zákonem o ochraně spotřebitele. Nevidíme důvod proč by se na pásek od hodinek neměla vztahovat záruka.
Prodávající sice je oprávněn odmítnout reklamaci, avšak nejprve je prodávající povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.
Prodávající, nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
Pokud tedy prodávající reklamaci zamítnul, aniž by s Vámi pověřená osoba k vyřizování reklamací sepsala reklamační protokol ve kterém by bylo výše uvedené, porušil tímto prodávající zákon o ochraně spotřebitele a doporučujeme Vám se obrátit na prodávajícího znovu. Pokud bude trvat na svém, obraťte se na nejbližší územní pracoviště České obchodní inspekce a některé ze sdružení ochrany spotřebitelů.
Dobry den, chci se informovat, chceme se s manželkou rozvést, vyřizujeme dohody k rozvodu. Já u…
Dobrý večer, chtěl bych se zeptat. Má babička je v insolveci a vlastní 1/2 rodinného domu společně…
Dobrý den, chtěla bych se Vás zeptat na téma nařizování dovolené ze strany zaměstnavatele. Přítel…
Dobrý den, tatínek je v nemocnici.Není schopný se podepsat ani dát na cokoliv souhlas,…
Dobrý den, obracím se na Vás s dotazem. Žiji s přítelem 3 roky. Nejdříve jsem mu poskytla bydlení…
Sousedka mě nahlásila na přestupkovou komisi za to, že jsem na svém pozemku v odpoledních hodinách…
Dobrý den, v servise při výměně oleje mechanik zvolil špatný typ oleje a tím způsobil zadření…
Dobrý den, objednala jsem si zbozi pres internet na strance .....a vyzvedla si ho v kamennem…
Dobrý den, reklamovali jsme zahradní lehátko.Mezi nákupem a reklamací jsme se přestěhovali na jinou…
Dobrý den,v dubnu tohoto roku jsem zakoupil od autobazaru DODÁVKY BRNO S.R.O.. Na automobilu jsem…
Dobrý den, mám takový problém, po diskuzi s kamarádem, který se zadlužil když neplatil věc, kterou…
Plánuji otevřít prodejnu s Vánočním zbožím, vánoční ozdobí umělý vánoční stromečky girlandy. …