Reklamace

Právní poradna online

Poptejte přímo služby u advokáta/advokátky Mgr. Radek Hanák

Online konzultace s advokátem
Telefonická konzultace
Právní zastoupení
Reklamace

Dobrý den, na konci roku 2013 jsem zakoupila hodinky v kamenné prodejne. Hodinky jsem mela párkrát na ruce na plesovou sezonu. Letos jsem si je zase chtěla vzít, no po prvním vzetí jsem mela pod hodinkami obarvenou ruku a též je viditelné, že se z pásku hodinek zcela osoupala barva. Když jsem šla hodinky reklamovat, bylo mi řečeno,že na pásek se záruka nevztahuje a že mi je do reklamace nevezmou. Chvíli jsem se s prodavačkou odhadovala,ale neuspěla jsem. Opravdu nemám nárok na reklamaci? A v případě,ze nárok mám,jal se ho mužů domoct? Děkuji za radu. 

Anonym, 5. 2. 2015, 3151x zobrazení
Advokáti, kteří odpověděli na tuto otázku:

Mgr. Radek Hanák, Praha

Prodejce postupoval v rozporu se zákonem o ochraně spotřebitele. Nevidíme důvod proč by se na pásek od hodinek neměla vztahovat záruka.
 
Prodávající sice je oprávněn odmítnout reklamaci, avšak nejprve je prodávající povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace

V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.

Prodávající, nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

Pokud tedy prodávající reklamaci zamítnul, aniž by s Vámi pověřená osoba k vyřizování reklamací sepsala reklamační protokol ve kterém by bylo výše uvedené, porušil tímto prodávající zákon o ochraně spotřebitele a doporučujeme Vám se obrátit na prodávajícího znovu. Pokud bude trvat na svém, obraťte se na nejbližší územní pracoviště České obchodní inspekce a některé ze sdružení ochrany spotřebitelů. 
 

Další otázky, na které advokát odpověděl

Ukončení pracovního poměru po skončení rodičovské dovolené

Dobrý den, v polovině září bude mít dcera tři roky a tudíž mi končí rodičovská dovolená. Před…

Anonym, 14. 7. 2015, 3862x zobrazení

Reklamace mobilního telefonu

Dával jsem na reklamaci prasklý displej u mobilního telefonu. Po čtrnácti dnech mě obchodník…

Anonym, 17. 7. 2015, 3010x zobrazení

Jak vyjmout majetek z vlastnictví obou manželů?

Jsme manželé v důchodu,vlastníme mimo drobností byt ve společném vlastnictví,kde bydlíme,další byt…

Anonym, 6. 8. 2015, 2644x zobrazení

Dědictví dle závěti

Dobrý den, mám dotaz ohledně dědického řízení. Dědicové vždy musí obdržet poštou výzvu k dědickému…

Anonym, 18. 2. 2016, 2560x zobrazení

Nepodepsaný předávací protokol při koupi rodinného domu

Dobrý den, rád bych se zeptal jaký by jste doporučili postup při koupi nemov., kde byla podepsána…

Tomáš, 31. 1. 2017, 3845x zobrazení

Okamžité zrušení pracovního poměru

Dobrý den. Můj zaměstnavatel mi poslal dopis, ve kterém stojí, že se mnou okamžitě ruší pracovní…

Lucie, 30. 3. 2017, 2349x zobrazení

Další otázky, z kategorie Ochrana spotřebitele

Zamítnutá reklamace sedací soupravy - jak se bránit?

Dobrý den,v září to budou 2 roky co jsem si koupila sedací soupravu z umělé kůže takže je ještě v…

Anonym, 18. 8. 2016, 2056x zobrazení

Částečná reklamace při koupi auta v Německu

Dobrý den, před třemi týdny jsem v Německu zakoupil vůz. Na místě jsem dostal jen jeden klíček s…

Anonym, 1. 8. 2016, 1991x zobrazení

Zrušení dovolené s Čedokem

Dobrý den, pane magistře. Letos v létě jsem měla jet s Čedokem do Itálie. Ve smluvních podmínkách…

Anonym, 31. 8. 2015, 3771x zobrazení

Odpovědnost za odvedenou práci v případě placení "na ruku"

Dobrý den, zedník nám dělal v novostavbě omítky, obkládal koupelnu i WC. Po roce vše opadává, podle…

Anonym, 22. 7. 2015, 2446x zobrazení

Internetova televize

Dobrý den, před 26 měsíci jsem uzavřela smlouvu s jednou internetovou televizí na dobu určitou na…

Veronika, 26. 5. 2020, 458x zobrazení

Zamítnutí reklamace

Dobrý den, koupil jsem si ojetý automobil v bazaru Auto Esa koncem ledna 2015. Ale teprve nedávno …

Anonym, 25. 6. 2015, 3145x zobrazení

Vyhledejte další dotazy z právní poradny

PREZENTACE ADVOKÁTNÍCH KANCELÁŘÍ
Právní konzultace
Telefonická konzultace
Poptávka právní služby
...
Tyto webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace o tom, jak tyto webové stránky používáte, jsou sdíleny se společností Google. Používáním těchto webových stránek souhlasíte s použitím souborů cookie.
zavřít