Zboží koupené přes inzerát

• Ochrana spotřebitele

Dobrý den, koupila jsem přes inzerát robota, který byl prezentován, že šlape jako zamlada, s paní jsem komunikovala, na obrázku chybělo víko k jedné části, paní jsem se ptala, zda to víko tam je a nechybí, bylo mi řečeno, že ano. Po rozbalení jsem zjistila, že víko samozřejmě chybí. Což jsem paní hned napsala. Robot také nefungoval tak, jak měl, při zapnutí hodně rachotil, a proto jsem si domluvila návštěvu v servise. Robot jsem zatím odložila do krabice a díky nemoci syna jsem se dostala do servisu až za dva měsíce - robot jsem nepoužívala. V servise odborník zjistil, že polovina věcí je nefunkční a nepoužitelná. Paní ovšem odmítá vrátit peníze ani slevit. Jak postupovat. Děkuji