Reklamace zboží - ochrana spotřebitele

Dobrý den, reklamovali jsme zahradní lehátko.Mezi nákupem a reklamací jsme se přestěhovali na jinou adresu,což jsme v průvodním dopise vypsali a žádali jsme komunikaci na novou adresu.Po měsíci,kdy se nic nedělo jsem kontaktovala firmu,která mi po zdlouhavém a neochotném jednání oznámila,že tedy balík zaslali na naší původní adresu.Jelikož tedy reklamaci z mého pohledu nevyřídili do 30dnů,žádali jsme vrácení kupní ceny a nákladů na dopravu.Majitel firmy nás nakontaktoval telefonicky s tím,že na nic nemáme nárok,že oni reklamaci vyřídili (zamítli) a zaslali zpět, teď maximálně dohledají přes přepravce balík a zašlou nám ho na správnou adresu. Já trvám na vrácení peněz.Jak to tedy je?

Advokáti, kteří odpověděli na tuto otázku:

Mgr. Radek Hanák

Mgr. Radek Hanák

10. 6. 2016

Dobrý den, nevyřízení reklamace v zákonem dané lhůtě se považuje za podstatné porušení smlouvy, pro které je možné od smlouvy odstoupit. Pokud Vám tedy prodejce neoznámil výsledek reklamace např. telefonicky, mailem nebo jinak a vy jste prodejci prokazatelně doručila oznámení o změně adresy, pak můžete od smlouvy odstoupit a máte nárok na vrácení kupní ceny. Pro vyřešení sporu můžete využít ČOI, která je oprávněna řešit spory mezi prodejci a spotřebiteli.


Další otázky, na které advokát odpověděl

Zaměstnavatel mi nezaplatil celou mzdu

Dobrý den, prosím o pomoc, pracovala jsem na dohodu o provedení práce pro spol.. xxx sro.-xxxx v xxxxx, je to soukromá společnost jednoho vlastníka.V lednu jsem podepisovala smlouvu na nepravidelnou…

Mám nárok při rozvodu na část úspor manžela?

Dobrý den, mám dotaz ohledně finančních prostředků při rozvodu. Já i manžel máme svůj bankovní účet na kterém máme jisté finanční prostředky které jsme naspořili během manželství. Manžel má ještě…

Nezaplacená půjčka

Dobry den vazeni, rada bych se zeptala na pripad: - zamestnanec restaurace neoficialne investoval sve vlastni prostredky do provozu restaurace. Doslo pak k nejakemu sporu mezi nim a majitelem…

ČOV

Dobrý den. Obec se rozhodla postavit ČOV vedle mé budovy. Budova stojí na hranici průmyslové zóny. ČOV chtějí postavit za průmyslovou zónou. Jsem jediný kdo má vedle pozemku, kde má stát ČOV, budovu.…

Odnés si se sebou kuchyňskou linku se spotřebiči

Dobrý den, chtěl jsem se zeptat, jestli je možné si se sebou odnést kuchyňskou linku se spotřebiči. Byli jsme vystěhováni jistou společností z bytu ve dvougeneračním rodinném domě. Při zakoupení domu…

Další otázky, z kategorie Ochrana spotřebitele

Nevrácené peníze za reklamaci

Dobrý den, Během června jsem 2x reklamovala mob.telefon. Naposledy 30.6.2016 kdy k vyřízení došlo až 2.8.2016 s tím, že ze strany výrobce je uznáno odstoupení od smlouvy na základě projevených vad.…

Odstoupení od smlouvy

Dobrý den, dne 5.11.2021 jsem podepsala online smlouvu na dodávku plynu od E.ON (přechod z režimu DPI). Dne 16.11.2021 jsem od smlouvy odstoupila, rovněž online. E.ON přesto zahájil dodávku. Má na to…

Trestní oznámení na prodejce

Dobrý den, můžu podat trestní oznámení na firmu, kde jsem si objednala a zaplatila zboží v hodnotě 1400 Kč, které jsem nedostala a firma nekomunikuje? Nereagují ani na odstoupení od smlouvy a žádost…

Reklamace koberce bez paragonu

Dobrý večer, mám dotaz a zároveň prosbu, jak reklamovat koberec, zakoupený asi říjen 2014, položený leden 2015 a po třech týdnech se začaly vytrhávat nitky a obšití.Problém je, že nemám paragon…

Internetova televize

Dobrý den, před 26 měsíci jsem uzavřela smlouvu s jednou internetovou televizí na dobu určitou na 24 měsíců. K dnešku bych ji chtěla zrušit, ale automaticky mi ji prodloužili. Opět na 24 měsíců. Je…

...
Top
Tyto webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace o tom, jak tyto webové stránky používáte, jsou sdíleny se společností Google. Používáním těchto webových stránek souhlasíte s použitím souborů cookie.
zavřít