Dobrý den, mám dotaz na problém s reklamací mobilního telefonu. Telefon byl reklamován a vrátil se nefunkční. Při druhé reklamaci mi bylo sděleno, že reklamaci neuznávají, neboť závada vznikla instalací aplikace třetí strany a následná oprava se bude pohybovat v cenové relaci 300 - 500Kč. V první chvíli jsem na tuto opravu přistoupil, ale později mi došlo, že tato závada je nemožná, protože…
Dobrý den, pokud si telefon nepřevezmete může Vám servis účtovat skladné a následně může Váš telefon prodat, tento postup tedy není vhodný. Servis je povinen vydat Vám reklamační protokol,…
Dobrý den, reklamovali jsme zahradní lehátko.Mezi nákupem a reklamací jsme se přestěhovali na jinou adresu,což jsme v průvodním dopise vypsali a žádali jsme komunikaci na novou adresu.Po měsíci,kdy se nic nedělo jsem kontaktovala firmu,která mi po zdlouhavém a neochotném jednání oznámila,že tedy balík zaslali na naší původní adresu.Jelikož tedy reklamaci z mého pohledu nevyřídili do 30dnů,žádali…
Dobrý den, nevyřízení reklamace v zákonem dané lhůtě se považuje za podstatné porušení smlouvy, pro které je možné od smlouvy odstoupit. Pokud Vám tedy prodejce neoznámil výsledek reklamace např…
Dobrý den, rozbila se mi řídící jednotka motoru na vozidle. Zakoupil jsem výměnou repasovanou za 15.000 kč. Po instalaci ve vozidle se objevila závada brzdových světel. Reklamaci neuznali s tím, že je neoprávněná, že jednotce nic není. Po dlouhosáhlém zjištˇování problému na vozidle se ukázalo, že je opravdu problém v jednotce (mám vyjádření technika, kde vše vysvětluje a zkoušeli jsme jednotku i…
Dobrý den, pokud prodávající reklamaci neuznává, tak Vám peníze nevrátí ani poté, kdy od smlouvy odstoupíte. Pro vyřešení sporu se budete muset obrátit na Českou obchodní inspekci, která je…
Dobrý den, nechala jsem si opravit starou střechu na rodinném domě za novou. Zhotovitel (prodejce) na materiál, služby a zapůjčené lešení vystavil fakturu, vše bylo zaplaceno. Střecha se po cca 3 měsících začala loupat. Zhotovitel nemá problém střechu opravit, pokud bude uznán vadný materiál od výrobce, ale vyžaduje znovu úhradu na zapůjčení lešení. Problém nastává okamžiku, kdy já odmítám znovu…
Dobrý den, dle našeho názoru zhotovitel musí nést náklady na zapůjčení lešení sám. Dílo má vady, za které odpovídá zhotovitel a zhotovitel je povinen je odstranit na jeho náklady. Pokud pro…
Dobrý den, před třemi týdny jsem v Německu zakoupil vůz. Na místě jsem dostal jen jeden klíček s tím, že druhý bude poslán poštou a stále nic. To, že bude klíček poslán poštou mám napsané i v kupní smlouvě a dnes jsem s bazarem telefonoval s tím že to potrvá ještě týden. Jak mohu postupovat, jestliže klíček nedorazí? (nový stojí přes 6 000) Děkuji
Dobrý den, můžete požadoval slevu z kupní ceny (ve výši ceny nového klíčku), ovšem pokud Vám bazar slevu nedá, budete se muset obrátit na soud, což z hlediska nákladů může dražší než nový klíček od…
Dobrý den,v září to budou 2 roky co jsem si koupila sedací soupravu z umělé kůže takže je ještě v záruce.Teď nám začala na jednom místě praskat,když jsem to chtěla reklamovat chtěli zaslat fotky což jsem udělala a reklamace byla zamítnuta z důvodu použití nevhodného přípravku k ošetření koženky.Nechápu jak z fotky někdo pozná jestli se sedačka něčím ošetřuje.Ošetuji sedačku a na přípravku je…
Dobrý den, pokud prodejce odmítl reklamaci uznat a dále nekomunikuje, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci a iniciovat spor s prodejcem před ČOI, která má pravomoc tyto spory…
Plánuji otevřít prodejnu s Vánočním zbožím, vánoční ozdobí umělý vánoční stromečky girlandy. Dotaz ohledně reklamací: má zákazník právo vrátit zboží jen z důvodu že mu to nelibí? Průběhem kolik dnů má právo zákazník vrátit zboží ? Vánoční zboží: (dekorace) je vůbec vratné? Mela by být ze zákona v prodejně kniha stížností nebo nejaky jiní dokument ? Děkuji
Dobrý den, pokud se bude jednat o kamenný obchod a nikoliv internetový obchod, pak zákazník není oprávněn zboží vrátit jen proto, že se mu nelíbí. V prodejně byste měl mít k dispozici reklamační řád…
Dobrý den, mám problém a nevím jak postupovat, předem děkuji. Před necelým rokem jsem si koupil mobilní telefon na splátky 24 měsíců, před vánoci mi přestal fungovat dotyk, jel jsem ho tedy reklamovat a teď mi přišla odpověď, že je reklamace zamítnuta, mechanické poškození a oxidace tel. je prachu a vodě odolný Sony Z1 compact. Stále ho splácím a ptám se, co mám dělat, jak se bránit, co na…
Můžete si nechat zpracovat znalecký posudek a podle jeho výsledku zjistíte, jestli má smysl obracet se v této věci na soud či nikoliv. Pokud znalecký posudek bude ve Váš prospěch, můžete s ním…
Dobrý den, v červnu jsem podepsala s xxxx kupní smlouvu a prodala dům. Při prodeji se zjistilo, že budova která patří k domu není zakreslena v katastru. Vznikl problém s elektrinou. Teď mi vyhrožují žalobou. Při předání domu není ani čárka k tomu, že mám vůči kupujícím nějakou povinnost. Lhůta půl roku, kdy mě mohla kupující písemně obeslat už uběhla. Za co by mě mohla…
Pokud jste se smluvně nezavázala, že v budouvě zapojíte elektřinu a zaplatíte nové rozvody, nemůže to po Vás kupující požadovat. Toto je již na kupujícím, který měl možnost seznámit se stavem…
Dobrý den 11.12.2015 mi byla uznána reklamace do dnes jsem ještě neobdržel peníze.Jaké mám možnosti pokud peníze nedorazí.
Nejprve peníze urgujte a pokud Vám nedorazí ani po urgenci, písemně prodávajícího upozorněte výzvou, že budete muset dlužnou částku vymáhat právní a soudní cestou, což přinese nemalé vícenáklady,…
