Vyjádření k reklamaci

• Ochrana spotřebitele
• reklamace

Zdravím krásně, prosím o radu. Byla jsem reklamovat boty, protože popraskaly po 14 dnech, reklamace byla zamítnuta z důvodu běžného opotřebení ..... ale toto vyjádření mi písemně vystavila majitelka obchodu a ani ty boty neposlala nikam na posouzení, což mě zarazilo. Je to tak v pořádku? Takže když si někde něco koupím, to se rozbije, já to dojdu reklamovat, tak prodejce si prostě řekne že nic jako reklamaci neuzná, napíše že neuznává a tím je hotovo? S tím jsem se nikdy nesetkala, vždy zboží bylo zasláno někam na posouzení, kde se vyjádřil někdo oprávněný. Pokud je to takto, tak jako kupující nemáme šanci a prodejce si rozhodne jak chce .... Děkuji za odpověď.