Reklamace zboží - ochrana spotřebitele

Právní poradna online

Poptejte přímo služby u advokáta/advokátky Mgr. Radek Hanák

Online konzultace s advokátem
Telefonická konzultace
Právní zastoupení
Reklamace zboží - ochrana spotřebitele

Dobrý den, reklamovali jsme zahradní lehátko.Mezi nákupem a reklamací jsme se přestěhovali na jinou adresu,což jsme v průvodním dopise vypsali a žádali jsme komunikaci na novou adresu.Po měsíci,kdy se nic nedělo jsem kontaktovala firmu,která mi po zdlouhavém a neochotném jednání oznámila,že tedy balík zaslali na naší původní adresu.Jelikož tedy reklamaci z mého pohledu nevyřídili do 30dnů,žádali jsme vrácení kupní ceny a nákladů na dopravu.Majitel firmy nás nakontaktoval telefonicky s tím,že na nic nemáme nárok,že oni reklamaci vyřídili (zamítli) a zaslali zpět, teď maximálně dohledají přes přepravce balík a zašlou nám ho na správnou adresu. Já trvám na vrácení peněz.Jak to tedy je?

Anonym, 10. 6. 2016, 1667x zobrazení
Advokáti, kteří odpověděli na tuto otázku:

Mgr. Radek Hanák, Praha

Dobrý den, nevyřízení reklamace v zákonem dané lhůtě se považuje za podstatné porušení smlouvy, pro které je možné od smlouvy odstoupit. Pokud Vám tedy prodejce neoznámil výsledek reklamace např. telefonicky, mailem nebo jinak a vy jste prodejci prokazatelně doručila oznámení o změně adresy, pak můžete od smlouvy odstoupit a máte nárok na vrácení kupní ceny. Pro vyřešení sporu můžete využít ČOI, která je oprávněna řešit spory mezi prodejci a spotřebiteli.

Další otázky, na které advokát odpověděl

Prodloužení nájemní smlouvy

Manžel vlastnil 1/3 domku, kde jsou 2 obchůdky, které jsou pronajmuté, dědictvím po otci ještě před…

Anonym, 9. 2. 2015, 4540x zobrazení

Řízení o nárocích neprovdané matky dítěte

Dobrý den, ráda bych se zeptala, je-li součástí řízení o nárocích neprovdané matky dle ust. § 920…

Anonym, 25. 6. 2015, 1948x zobrazení

Vypořádání

Dobrý den, s přítelem chceme koupit dům pomocí hypoúvěru(dále jen půjčka). Půjčku si přítel vzal…

Anonym, 8. 7. 2015, 1810x zobrazení

Práva nájemníka a majitele bytu

Mám dotaz, může se stát, že majitel bytu nemůže vystěhovat nájemníka? Tchýně bydlí v podnájme s…

Anonym, 23. 11. 2015, 1878x zobrazení

Firma ruší pobočku franšíze - výpověď zaměstnanci

Dobrý den, chci se zeptat na co mám v mém případě nárok. Pracovala jsem u firmy (s.r.o.) na jedné…

Anonym, 26. 7. 2016, 1475x zobrazení

Dítě do své péče

Dobrý den, chtěla jsem se zeptat na mou situaci. Mám přítele s kterým máme čtyřletého syna. Ještě…

Lucie, 14. 11. 2016, 1261x zobrazení

Další otázky, z kategorie Ochrana spotřebitele

Neuznaná reklamace

Dobrý večer. Nechal jsem si ve sklenářství slepit akvárium o objemu 270 l. Sklenář akvárium slepil…

Martin, 12. 4. 2017, 1234x zobrazení

Vrácení zboží na e-shop

Dobrý den, na e-shopu jsem si objednala zboží s hodnotou přes 300 Kč, když měl e-shop akci nákup…

Tereza, 16. 11. 2018, 438x zobrazení

Odstoupení od smlouvy/vráceni zboží ve lhůte 14 dnů při objednávce přes internet, ale osobním vyzvednutí

Dobrý den, objednala jsem si zbozi pres internet na strance .....a vyzvedla si ho v kamennem…

Anonym, 24. 8. 2016, 1178x zobrazení

PŮLROČNÍ ZÁRUKA NA AUTOMOBIL-REKLAMACE SKRYTÉ VADY

Dobrý den,v dubnu tohoto roku jsem zakoupil od autobazaru DODÁVKY BRNO S.R.O.. Na automobilu jsem…

Anonym, 1. 8. 2016, 2179x zobrazení

Reklamace

Dobrý den, na konci roku 2013 jsem zakoupila hodinky v kamenné prodejne. Hodinky jsem mela párkrát…

Anonym, 5. 2. 2015, 2521x zobrazení

Reklamace mobilního telefonu

Dával jsem na reklamaci prasklý displej u mobilního telefonu. Po čtrnácti dnech mě obchodník…

Anonym, 17. 7. 2015, 1954x zobrazení

Vyhledejte další dotazy z právní poradny

PREZENTACE ADVOKÁTNÍCH KANCELÁŘÍ
Právní konzultace
Telefonická konzultace
Poptávka právní služby
...
Tyto webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace o tom, jak tyto webové stránky používáte, jsou sdíleny se společností Google. Používáním těchto webových stránek souhlasíte s použitím souborů cookie.
zavřít