Reklamace zboží - ochrana spotřebitele

Právní poradna online

Poptejte přímo služby u advokáta/advokátky Mgr. Radek Hanák

Online konzultace s advokátem
Telefonická konzultace
Právní zastoupení
Reklamace zboží - ochrana spotřebitele

Dobrý den, reklamovali jsme zahradní lehátko.Mezi nákupem a reklamací jsme se přestěhovali na jinou adresu,což jsme v průvodním dopise vypsali a žádali jsme komunikaci na novou adresu.Po měsíci,kdy se nic nedělo jsem kontaktovala firmu,která mi po zdlouhavém a neochotném jednání oznámila,že tedy balík zaslali na naší původní adresu.Jelikož tedy reklamaci z mého pohledu nevyřídili do 30dnů,žádali jsme vrácení kupní ceny a nákladů na dopravu.Majitel firmy nás nakontaktoval telefonicky s tím,že na nic nemáme nárok,že oni reklamaci vyřídili (zamítli) a zaslali zpět, teď maximálně dohledají přes přepravce balík a zašlou nám ho na správnou adresu. Já trvám na vrácení peněz.Jak to tedy je?

Anonym, 10. 6. 2016, 4185x zobrazení
Advokáti, kteří odpověděli na tuto otázku:

Mgr. Radek Hanák, Praha

Dobrý den, nevyřízení reklamace v zákonem dané lhůtě se považuje za podstatné porušení smlouvy, pro které je možné od smlouvy odstoupit. Pokud Vám tedy prodejce neoznámil výsledek reklamace např. telefonicky, mailem nebo jinak a vy jste prodejci prokazatelně doručila oznámení o změně adresy, pak můžete od smlouvy odstoupit a máte nárok na vrácení kupní ceny. Pro vyřešení sporu můžete využít ČOI, která je oprávněna řešit spory mezi prodejci a spotřebiteli.

Další otázky, na které advokát odpověděl

Vykonávání jiné práce než je ve smlouvě

Dobrý den. Vykonávám povolání jako nástrojař, což mám i ve smlouvě. Ale poslední dobou muj…

Anonym, 17. 2. 2015, 4637x zobrazení

Reklamace mobilního telefonu

Dával jsem na reklamaci prasklý displej u mobilního telefonu. Po čtrnácti dnech mě obchodník…

Anonym, 17. 7. 2015, 4506x zobrazení

Jak se mi vypočítá odstupné?

Již 8 let pracuji u stejného zaměstnavatele, z toho poslední dva roky na 4hodiny, pobírám invalidní…

Anonym, 3. 3. 2016, 4814x zobrazení

Nepřijetí do zaměstnání

Dobrý den,mám zájem nastoupit do určité prodejny ,ale bylo mi řečeno,že mě nechtějí.A to z důvodu…

Markéta, 5. 1. 2017, 3905x zobrazení

Omylem vyplacená vyšší mzda

Dobrý den, Vrátil jsem se z Anglie, kde jsem pracoval 1,5 roku. Minulý týden se na mě obrátil…

Pavel, 3. 3. 2017, 3756x zobrazení

Dluh na daních ve Velké Británii

Dobry den moje dcera dluzi na danich ve V.Britanii.Trvale bydliste ma hlasene na adrese meho domu…

Jiřina, 25. 1. 2018, 2682x zobrazení

Další otázky, z kategorie Ochrana spotřebitele

Škoda zaviněná chybou mechanika

Dobrý den, v servise při výměně oleje mechanik zvolil špatný typ oleje a tím způsobil zadření…

Pavla, 26. 2. 2021, 1290x zobrazení

Jaké reklamace zboží musím jako prodejce akceptovat?

Plánuji otevřít prodejnu s Vánočním zbožím, vánoční ozdobí umělý vánoční stromečky girlandy.  …

Anonym, 24. 8. 2016, 2977x zobrazení

Reklamace zboží - ochrana spotřebitele

Dobrý den, reklamovali jsme zahradní lehátko.Mezi nákupem a reklamací jsme se přestěhovali na jinou…

Anonym, 10. 6. 2016, 4185x zobrazení

Reklamace mobilního telefonu

Dával jsem na reklamaci prasklý displej u mobilního telefonu. Po čtrnácti dnech mě obchodník…

Anonym, 17. 7. 2015, 4506x zobrazení

Dotaz k reklamaci

Dobrý den, již jsme byli jednou v kontaktu ohledně stejného problémů. Jednalo se o reklama či…

Anonym, 9. 2. 2015, 3973x zobrazení

Zrušení dovolené s Čedokem

Dobrý den, pane magistře. Letos v létě jsem měla jet s Čedokem do Itálie. Ve smluvních podmínkách…

Anonym, 31. 8. 2015, 7713x zobrazení

Vyhledejte další dotazy z právní poradny

PREZENTACE ADVOKÁTNÍCH KANCELÁŘÍ
Právní konzultace
Telefonická konzultace
Poptávka právní služby
...
Tyto webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace o tom, jak tyto webové stránky používáte, jsou sdíleny se společností Google. Používáním těchto webových stránek souhlasíte s použitím souborů cookie.
zavřít