Reklamace telefonu

Dobrý den, před rokem (v dubnu) jsem zakoupila telefon. Na podzim jsem ho reklamovala z důvodu nevýdrže baterky. Reklamace byla zamítnuta - závada se neprojevila. S tímto výrokem jsem zásadně nesouhlasila a proto jsem ještě ten den poslala telefon do reklamace znovu. Reklamaci uznali - vyřešeno novou baterkou. Baterie fungovala asi tak měsíc, poté opět nastali stejné problémy jako poprvé. Z reklamace teď vyšlo vyrozumění, že závada se nevztahuje na reklamační řád, že je nutno opravit telefon na svoje náklady (s telefonem bylo šetrně zacházeno, nedošlo k poškození při pádu, vodě,...). Moje otázky zní: Mohu žádat o vrácení peněz - je to bráno jako třetí reklamace nebo jako druhá?

Advokáti, kteří odpověděli na tuto otázku:

Mgr. Radek Hanák

26. 3. 2015

Pokud Vaše reklamace nebyla uznána, je servis nebo prodávající povinen Vám do reklamačního protokolu uvést důvody, pro které reklamaci neuznává. Pokud se domníváte, že by reklamace uznána být měla, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která však nerozhodne o tom, že by Vám měl prodejce reklamaci uznat, o tomto může rozhodnout pouze soud. Předtím, než se obrátíte na soud, doporučujeme obrátit se na soudního znalce, který Vám ve svém posudku sdělí charakter vady. Pokud by prodávající reklamaci uznal, měla byste podle povahy vady nárok buď na opravu vady nebo výměnu mobilního telefonu.

---

Přejít na profil advokáta